【書籍発行】サービス科学に関する総合的な研究の入門書

サービスに対する総合的かつ科学的アプローチによってイノベーションを実現することをめざす
「サービソロジー」の解説、および各プロジェクトが、最新の研究事例を交え紹介されています。

最終更新日　平成29年7月31日

平成28年度末に終了した「問題解決型サービス科学研究開発プログラム（プログラム総括　土居 範久　慶應義塾大学 名誉教授）」の研究成果を中心にとりまとめた書籍、「サービソロジーへの招待－価値共創によるサービス・イノベーション」が、2017年6月に出版されました。サービスに対する総合的かつ科学的アプローチによってイノベーションを実現することをめざす「サービソロジー」誕生の背景・経緯から社会実装、そして今後の展望まで、本プログラムで推進されたプロジェクトが、最新の研究事例を交え紹介されています。サービスの初学者や研究者のみならず、企業のマネージャーや企画者、また経営者にも興味を持ってもらえるような内容になっています。

編著：村上輝康・新井民夫・JST社会技術研究開発センター
東京大学出版会
定価（本体3900円＋税）
2017年6月21日発行

目次

  • はじめに
  • Ⅰ サービソロジーとは何か
    • 第１章 サービス学とサービソロジー
    • 第２章 サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク
  • Ⅱ 価値共創とサービソロジー
    • 第３章 提供者と利用者の「やりとり」による価値共創
      ――日本型クリエイティブ・サービス
    • 第４章 サービスの「便益」と顧客満足
      ――医療サービス
    • 第５章 「 気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創
      ――介護サービス
    • 第６章 eラーニングを通した「経験価値」の共創
      ――技能教育サービス
    • 第７章 サービス共創価値の「測定尺度」をつくる
      ――金融サービス
    • 第８章 サービソロジーは何をもたらすか
  • Ⅲ サービソロジーとイノベーション
    • 第９章 サービスを「設計する」とはどういうことか
    • 第10章 サービソロジーで「経営する」
    • 第11章 サービソロジーと「技術革新」
  • おわりに

執筆者

  • （はじめに）
    • 土居範久　〈慶應義塾大学・名誉教授〉
  • （第1、2章）
    • 村上輝康　〈産業戦略研究所・代表 NTTドコモ・取締役〉
  • （第3章）
    • 平本 毅　〈京都大学経営管理大学院・特定講師〉
    • 山内 裕　〈京都大学経営管理大学院・准教授〉
    • 原 良憲　〈京都大学経営管理大学院・教授〉
    • 小林潔司　〈京都大学経営管理大学院・教授〉
  • （第4章）
    • 藤村和宏　〈香川大学経済学部・教授〉
    • 森藤ちひろ　〈流通科学大学人間社会学部・准教授〉
    • 高室裕史　〈流通科学大学商学部・教授〉
    • 小林 哲　〈大阪市立大学大学院経営学研究科・准教授〉
    • 川島隆志　〈（株）Bi zパートナーズ・代表取締役〉
  • （第5章）
    • 村井 純　〈慶應義塾大学環境情報学部・教授〉
    • 福田亮子　〈（株）ベネッセスタイルケア ベネッセ シニア・介護研究所・主任研究員〉
    • 神成淳司　〈慶應義塾大学環境情報学部・准教授〉
  • （第6章）
    • 淺間 一　〈東京大学大学院工学系研究科・教授〉
    • 石黒 周　〈（株）Sケアデザイン研究所・代表取締役社長〉
    • 川田誠一　〈産業技術大学院大学産業技術研究科・教授〉
    • 慎 祥揆　〈産業技術大学院大学情報アーキテクチャ専攻・助教〉
    • 鈴木 聡　〈東京電機大学未来科学部・准教授〉
    • 橋本洋志　〈産業技術大学院大学創造技術専攻・教授〉
    • 三橋 郁　〈東京工科大学工学部・助教〉
    • 山下 淳　〈東京大学大学院工学系研究科・准教授〉
  • （第7章）
    • 丹野愼太郎　〈産業技術総合研究所 人間情報研究部門・テクニカルスタッフ〉
    • 戸谷圭子　〈明治大学 専門職大学院グローバル・ビジネス研究科・教授〉
    • 水野 誠　〈明治大学 商学部・教授〉
    • 新井康平　〈群馬大学 社会情報学部・准教授〉
  • （第8章）
    • 村上輝康　〈産業戦略研究所・代表 NTTドコモ・取締役〉
  • （第9章）
    • 西野成昭　〈東京大学大学院工学系研究科・准教授〉
    • 原 辰徳　〈東京大学人工物工学研究センター・准教授〉
    • 嶋田 敏　〈京都大学経営管理大学院・特定助教〉
    • 倉田陽平　〈首都大学東京大学院都市環境科学研究科・准教授〉
    • 竹中 毅　〈産業技術総合研究所人間情報研究部門・主任研究員〉
  • （第10章）
    • 戸谷圭子　〈明治大学 専門職大学院グローバル・ビジネス研究科・教授〉
  • （第11章）
    • 新井民夫　〈芝浦工業大学 教育イノベーションセンター・教授〉
    • 西村悟史　〈産業技術総合研究所人工知能研究センター・研究員〉
    • 山本吉伸　〈産業技術総合研究所 人間情報研究部門・主任研究員〉
  • （おわりに）
    • 村上輝康　〈産業戦略研究所・代表 NTTドコモ・取締役〉
    • 新井民夫　〈芝浦工業大学 教育イノベーションセンター・教授〉

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