解決したい社会課題

• 介護タクシーの配車予約の利便性を向上させることで、介護が必要な人々が自由に活動できる社会を実現したい

取り組み内容

高齢者や障害者にとって重要な移動手段である介護タクシーは、高齢化社会到来による需要の増大が予想されているが、現状でも台数は不足しており、利便性において地域格差も大きい状況にある。その担い手は大手ではなく個人事業主が多く、一般的には電話予約が主流のためスムーズに利用できないことも少なくない。また、介護タクシーの利用においてはドライバーによる利用者へのサポートが欠かせないが、利用者のニーズは多様であり、ドライバーと利用者の間の信頼関係も重要といった独特の事情がある。

この取り組みでは、このような状況を改善するため、介護タクシー専用の配車予約マッチングアプリ「よぶぞー」を開発し、2013年4月より首都圏や大阪、兵庫周辺で運用している。このアプリでは、独自のアルゴリズムでユーザーインターフェースや予約情報の配信方法、データの管理方法などを工夫し、利用者が簡単に配車予約を行えるようにしている。さらに、ケアマネージャーとの連携や信頼できるドライバーの指名を可能にするなど、介護タクシーならではの細かいニーズに応える機能も搭載されている。また、利用者とドライバーのマッチングが不調となった場合の細やかなフォローにも対応しており、介護タクシーを必要とする人が、あきらめることなく安心して移動できる社会の実現を目指している。

わたしたちの取り組みについて（受賞団体より）

この度は大変栄誉ある賞をいただき、誠にありがとうございます。『よぶぞー』は「行きたいところに行き、会いたい人に会う。誰でも自由に外出できる社会へ」を掲げています。介護タクシー利用者や事業者などの意見をもとに、より利便性の高いサービスを目指し日々研鑽しています。今回の受賞をきっかけに、より多くの方に認知・ご利用いただき、今後は自治体や行政と連携を深めて利用者のQOLの向上に貢献していく所存です。